연간 비용 45% 절감:
AI 기반 물류 및 CS 자동화

Challenge

급격히 성장하는 C사는 매일 500건 이상의 단순 CS 문의와 수동 송장 번호 입력 작업으로 인해 인적 리소스가 고갈되고 있었습니다. 특히 주말과 야간 시간대의 응대 지연으로 인한 고객 이탈이 심각한 문제였습니다.

Solution

2GOSOO AI LAB은 다음의 시스템을 구축했습니다.

• 지능형 CS 에이전트: 브랜드 가이드를 학습하여 90% 이상의 일반 문의를 10초 이내에 해결합니다.
• 송장 자동 매칭 시스템: 창고 시스템과 쇼핑몰 API를 연동하여 사람의 개입 없이 배송 정보를 업데이트합니다.

Results